ČOAO – Časté otázky a odpovědi
Proč stojí hodina vaší práce tolik? Já přece pracuji za mnohem méně.
Protože neplatíte jen čas, kdy sedíme u vašeho počítače.
V ceně je doprava, průběžné vzdělávání, záruky za odvedenou práci, daně, administrativa, profesionální vybavení a software a především zkušenosti.
Zakládáme si také na efektivitě práce. Poměrně často dokážeme odstranit závadu nebo vyřešit problém rychleji, než bývá u servisních zásahů obvyklé. Vyšší hodinová sazba proto automaticky neznamená vyšší konečnou cenu.
Navíc při delších zásazích cenu práce postupně snižujeme. Celodenní práce tak může vyjít až přibližně o 40 % levněji než při prostém násobení základní hodinové sazby.
Někdy je nejdražší právě technik, který má nízkou hodinovou sazbu, ale problém řeší několik hodin — nebo ho nevyřeší vůbec.
Opravíte úplně všechno?
Ne.
Když oprava ekonomicky nedává smysl, řekneme vám to. Nemáme potřebu strávit tři hodiny opravou deset let starého notebooku jen proto, abychom mohli vystavit fakturu.
Někdy je nejlepší opravou nové zařízení.
Prodáte mi počítač, router nebo jinou techniku?
Ano.
Ale neprodáváme zařízení jen proto, že je máme zrovna skladem nebo na nich máme největší marži. Vybíráme podle toho, co skutečně potřebujete.
Pokud vám na práci stačí počítač za 15 000 Kč, nebudeme vás přesvědčovat, že potřebujete model za třicet.
Musím technice rozumět?
Nemusíte.
Od toho si platíte nás.
Vysvětlíme vám, co je špatně, co s tím uděláme a kolik to bude stát. Bez nutnosti absolvovat rychlokurz počítačových sítí.
Pokud o podrobnosti stojíte, vysvětlíme vám klidně i ty.
Budete mi vysvětlovat, co a proč jste udělali?
Pokud chcete, klidně velmi podrobně.
Pokud vás zajímá jen „už to funguje?“, umíme držet jazyk za zuby.
Přijedete kvůli každé maličkosti?
Ne, pokud to není potřeba.
Velkou část problémů dokážeme vyřešit vzdáleně. Je to rychlejší, levnější a nemusíme kvůli rozbité tiskárně organizovat státní návštěvu.
Vzdálenou správu poskytujeme stálým zákazníkům, se kterými už máme navázanou spolupráci. Nemusíte mít nutně rámcovou smlouvu — potřebujeme ale vědět, komu se do zařízení připojujeme a že spolupráce funguje spolehlivě na obě strany.
Co když problém není v počítači?
To je poměrně běžné.
Problém může být v routeru, Wi-Fi, kabeláži, poskytovateli internetu, serveru, tiskárně nebo službě třetí strany.
A ano, někdy se problém nachází i mezi klávesnicí a židlí. Takovou situaci neřešíme posměchem, ale vysvětlením a návodem, jak se stejné chybě příště vyhnout.
Nejde nám jen o to, aby zařízení po našem odchodu zase fungovalo. Když to jde, snažíme se také zjistit příčinu a zabránit tomu, aby se stejný problém opakoval.
Doporučujete vždy nejnovější technologie?
Ne.
Často používáme moderní technologie, ale novější automaticky neznamená lepší.
Novou technologii doporučíme tehdy, když přináší reálný užitek a je dostatečně vyzrálá pro běžný provoz. Ne proto, že má na krabici větší číslo.
Do produkčního prostředí zásadně nedoporučujeme technologie, jejichž standard ještě není dokončený nebo jejichž podpora je teprve v experimentální fázi. U zákazníka není vhodné dělat beta testera výrobci.
Umíte zachránit data z rozbitého počítače?
Často ano, ale žádná seriózní firma vám předem neslíbí, že zachrání všechno.
Záleží na tom, co se se zařízením stalo a v jakém stavu jsou data nebo samotný disk.
A mimochodem: nejlepší obnova dat je ta, kterou nikdy nepotřebujete, protože máte funkční zálohu.
Stálým zákazníkům s rámcovou spoluprací umíme zálohování navrhnout, provozovat i pravidelně kontrolovat.
Potřebuji zálohovat, když mám data v cloudu?
Ano.
Cloud sám o sobě není záloha. Běžné cloudové úložiště především synchronizuje data mezi zařízeními.
Když někdo soubor smaže, poškodí nebo zašifruje a změna se synchronizuje, může se problém velmi rychle dostat na všechna zařízení.
Skutečná záloha vám umožní vrátit se zpět v čase a ideálně obnovit i některou ze starších verzí souboru.
Proč mám řešit bezpečnost, když nemám co tajit nebo miliony na účtu?
Protože útočníka většinou nezajímá vaše tajemství.
Zajímá ho váš e-mail, bankovní účet, uložená hesla, firemní data, kontakty nebo možnost použít váš počítač, mobil, televizi či jinou chytrou elektroniku k dalším útokům.
A někdy také hledá něco, čím by mohl v budoucnu vydírat vás nebo vaše blízké.
Bezpečnost není paranoia. Je to běžná údržba.
Doma si také nezamykáte dveře proto, že uvnitř schováváte státní tajemství.
Nainstalujete mi pirátské Windows nebo Office?
Ne.
Ne proto, že bychom si chtěli hrát na svatoušky.
Stavět někomu počítač na nelegálním nebo pochybně aktivovaném softwaru je technicky i právně špatný základ. Naši práci bereme vážně a chceme ji dělat dlouhodobě, takže na podobných zkratkách stavět nechceme.
Dokážete zařídit kompletní IT pro malou nebo střední firmu?
Ano.
Počítače, notebooky, sítě, Wi-Fi, tiskárny, zálohování, servery, monitoring i běžnou uživatelskou podporu.
Cílem není dodat vám co nejvíc techniky. Cílem je, abyste ji nemuseli řešit.
A je přitom jedno, jestli jste sám živnostník, nebo zajišťujete obživu padesáti lidem.
Co když potřebuji pomoc jen jednorázově?
Žádný problém.
Nemusíte s námi mít žádnou dlouhodobou smlouvu. Jednorázové servisní zásahy řešíme běžně.
Pokud ale techniku spravujeme dlouhodobě, známe vaše prostředí, nemusíme při každém problému začínat od nuly a můžeme pracovat rychleji a efektivněji. Dlouhodobí zákazníci mají také výhodnější podmínky.
Budete se snažit problém opravit, nebo mi rovnou prodáte nové zařízení?
Nejdřív zjistíme, co se skutečně pokazilo.
Pak vám řekneme možnosti a jejich cenu.
Pokud oprava za 4 000 Kč prodlouží život počítače za 5 000 Kč přibližně o šest měsíců, řekneme si rovnou, že je to poměrně nevýhodný obchod. :)
Jste nejlevnější IT servis v Ústí nad Labem?
Ne.
A ani se o to nesnažíme.
Snažíme se dělat servis tak, aby byl problém správně vyřešený, zákazník věděl, za co platí, a nemusel za týden volat znovu se stejnou závadou. A pokud možno ani s jinou.
Nízká hodinová sazba sama o sobě nic neříká o konečné ceně. Rozhoduje také to, kolik času technik potřebuje, zda problém skutečně vyřeší a jestli po sobě nezanechá další.