Servisní podmínky

PDF ke stažení

1 Základní ustanovení

1.1 Vázané dokumenty

1.1.1 Servisní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy (dále jen „Smlouva“) uzavřené mezi Objednatelem a Zhotovitelem, ve smyslu Zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, nebo Zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních společnostech a družstvech (zákon o obchodních korporacích), není-li ve Smlouvě stanoveno jinak.

1.2 Smluvní strany

1.2.1 Zhotovitel – Martin Moudrý, IČ 01207211, DIČ CZ8503023188, Těšínská 1110/2, 40003 Ústí nad Labem; případně Zhotovitelem oslovené subdodavatelské společnosti, jejichž identita je kryta obchodním tajemstvím Zhotovitele. Za takto provedené práce zodpovídá Zhotovitel v plném rozsahu, jako by tyto provedl sám.

1.2.2 Objednatel – registrovaný návštěvník webových stránek www.moudry-servis.cz (popřípadě moucet.moudry-servis.cz) nebo jiná osoba, která žádá provedení servisního zásahu.

2 Ujednání

2.1 Smluvní ustanovení

2.1.1 Smlouvu lze uzavřít písemně, nebo ústně. Písemnou Smlouvou se rozumí Zhotovitelem i Objednatelem podepsaný doklad o přijetí zařízení k provedení servisního zásahu, a to v listinné nebo elektronické podobě.

2.1.2 Servisní podmínky jsou dostupné na webových stránkách www.moudry-servis.cz. Součástí Smlouvy jsou Servisní podmínky platné ke dni uzavření Smlouvy.

2.1.3 Za návrh na uzavření Smlouvy se považuje zejména:

a) osobní objednání servisního zásahu Objednatelem při výjezdu Zhotovitele,

b) předání zařízení Zhotoviteli k provedení servisního zásahu,

c) vytvoření servisní zakázky Zhotovitelem v interním systému Zhotovitele (např. aplikace moucet.moudry-servis.cz) a její potvrzení Objednatelem, a to i elektronickou formou.

2.1.4 Smlouva je uzavřena okamžikem zahájení poskytování servisního zásahu, případně okamžikem převzetí zařízení Zhotovitelem k provedení servisního zásahu.

2.1.5 Objednatel je o vytvoření zakázky informován elektronicky, zejména prostřednictvím emailového potvrzení. Umožněním provedení servisního zásahu Objednatel potvrzuje souhlas se Smlouvou a těmito Servisními podmínkami.

2.1.6 V případě, že je zařízení předáno osobně Objednatelem Zhotoviteli k provedení servisního zásahu/opravě, platí, že Objednatel plně a bez výhrad akceptuje tyto Servisní podmínky.

2.2 Cena za zakázku

2.2.1 Součástí Smlouvy je limitní cena zakázky, vycházející z předpokládané časové a materiálové náročnosti zakázky, uvedená ve Smlouvě.

2.2.2 Není-li možné dopředu v okamžiku uzavření Smlouvy limitní cenu stanovit, pak se má zato, že limitní cena zakázky je stanovena jako předběžná cena v minimální výši 1000,00 Kč vč. DPH (dále též „minimální limitní cena“). Požadavek Objednatele na přijetí věci k opravě bez stanovení předběžné ceny se považuje za souhlas s minimální limitní cenou jakožto dohodnutým způsobem určení ceny ve smyslu § 2586 Občanského zákoníku.

2.2.3 Není-li minimální limitní cena stanovena na základě odborné diagnostiky požadovaného servisního zásahu technikem, vyhrazuje si Zhotovitel právo stanovit po provedení odborné diagnostiky novou minimální limitní cenu zakázky, která bude odpovídat zjištěnému rozsahu závad a předpokládanému rozsahu prací a materiálu potřebných k realizaci servisního zásahu.

Překročí-li nově stanovená minimální limitní cena předběžnou cenu o více než 10 %, Zhotovitel práci na zakázce přeruší a ústně nebo písemně Objednatele na nutnost překročení minimální limitní ceny upozorní. V práci na zakázce bude Zhotovitel pokračovat až po udělení souhlasu Objednatele s novou minimální limitní cenou.

Pokud Objednatel s nově stanovenou minimální limitní cenou nesouhlasí, je povinen uhradit Zhotoviteli částku připadající na dosud provedené práce, minimálně však 1000,00 Kč vč. DPH; uvedená částka odpovídá nákladům na diagnostiku příčin závady a zhotovení cenové nabídky.

Nepřekročí-li nově stanovená minimální limitní cena předběžnou cenu o více než 10 %, má se za to, že Objednatel s touto cenou souhlasí. O nově stanovené minimální limitní ceně bude Objednatel informován v rámci konečného vyúčtování za provedené práce.

2.2.4 Zhotovitel si vyhrazuje právo v průběhu realizace zakázky sjednanou minimální limitní cenu i vícekrát změnit, vždy výhradně v návaznosti na zjištění dříve neznámých skutečností, které mají vliv na cenu zakázky. V takovém případě si Zhotovitel vyžádá ústně nebo písemně souhlas Objednatele se změnou minimální limitní ceny.

2.2.5 Neuvede-li Objednatel v objednávce zakázky jinou maximální cenu, považuje vždy Zhotovitel za sjednanou maximální limitní cenu 2000,00 Kč vč. DPH (dále též „maximální limitní cena“), s připočtením nákladů na potřebné náhradní díly, není-li smluvními stranami dohodnuto jinak.

2.2.6 Objednatel je povinen zaplatit Zhotoviteli za provedený servisní zásah vyúčtovanou částku, nepřesáhne-li naposledy sjednanou limitní cenu o více než 10 %, a to bez povinnosti Zhotovitele dále účtovanou konečnou cenu s Objednatelem konzultovat.

2.2.7 Zhotovitel se zavazuje zdarma předložit Objednateli ke schválení limitní cenu zakázky, vycházející z výsledků odborné diagnostiky, zejména závad sdělených Objednatelem. Není však povinností Zhotovitele sdělit Objednateli zdarma společně s cenovou nabídkou také výčet prací a materiálu, který povede k opravě zařízení.

2.2.8 Bude-li Objednatel ještě před odsouhlasením ceny zakázky požadovat po Zhotoviteli sdělení výčtu prací a materiálu, který povede k opravě zařízení, pak se jedná o požadavek na dodání produktu „mimořádná diagnostika zařízení“, Zhotovitelem poskytovaného za úplatu. Cena služby „mimořádná diagnostika zařízení“ je uvedena v Ceníku zveřejněném na webových stránkách Zhotovitele. Tato částka bude Objednateli účtována pouze v případě následného odmítnutí realizace zakázky, jelikož diagnostika příčin závady a zhotovení cenové nabídky je výsledkem časově i odborně náročné práce technika a dalších pracovníků Zhotovitele.

2.2.9 Před dokončením opravy zařízení může Objednatel od smlouvy odstoupit (tj. objednávku zrušit) v těchto případech:

a) Když Zhotovitel sdělí Objednateli písemně nebo ústně svůj záměr zvýšit cenu opravy či údržby a Objednatel s touto cenou nesouhlasí. V takovém případě je však Objednatel povinen uhradit Zhotoviteli již provedenou práci a vzniklé náklady podle původně dohodnuté ceny, bez ohledu na to, zda měl Objednatel z částečného provedení opravy prospěch (došlo-li tedy například k částečnému odstranění vady apod.). Tímto ujednáním není dotčena platnost předchozích článků těchto podmínek.

b) Až do dokončení opravy či údržby může Objednatel od smlouvy odstoupit (zrušit objednávku) i bez jakéhokoli důvodu, avšak v takovém případě je povinen Objednatel zaplatit Zhotoviteli částku, která připadá na již vykonané práce a objednaný či dodaný materiál. Zároveň má Zhotovitel právo na Objednateli požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s odstoupením od smlouvy (doprava materiálu od Objednatele, odstupné subdodavatelům apod.)

2.2.10 Odmítne-li Objednatel zaplatit cenu účtovanou dle Smlouvy a Servisních podmínek, bude toto jednání považováno za porušení Smlouvy na straně Objednatele. Nedojde-li k jiné dohodě Zhotovitele s Objednatelem, je Zhotovitel oprávněn podle § 1395 a násl. a § 2610 a násl. Občanského zákoníku využít zadržovací (retenční) právo a věc Objednateli až do zaplacení ceny nevydat. Je-li Objednatel v prodlení se zaplacením ceny servisních služeb, je povinen zaplatit Zhotoviteli rovněž zákonné úroky z prodlení za dobu, po kterou prodlení Objednatele trvá.

2.2.11 V případě, že si Objednatel nevyzvedne věc svěřenou Zhotoviteli k opravě do 6 měsíců od zaslání výzvy k jejímu vyzvednutí, je Zhotovitel oprávněn věc prodat, případně ji jinak účelně využít nebo zlikvidovat, a to za účelem kompenzace neuhrazených nákladů vzniklých v souvislosti s opravou zařízení. Je-li Zhotoviteli známa adresa Objednatele, je povinen jej o zamýšleném postupu předem vyrozumět a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu ne kratší než jeden měsíc k vyzvednutí věci. Tento záměr může být sdělen elektronickou formou (například emailem). Náklady s tím spojené jdou k tíži Objednatele.

2.2.12 Podle § 2609 Občanského zákoníku je Objednatel povinen vyzvednout si věc bez zbytečného odkladu poté, co dílo mělo být dokončeno, a bylo-li dokončeno později, pak bez zbytečného odkladu po vyrozumění o dokončení díla. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění, který činí 10,- Kč vč. DPH za každý započatý den.

2.2.13 V době, po kterou je Objednatel v prodlení s převzetím servisované věci, přechází na Objednatele nebezpečí ztráty, zničení, poškození a nahodilé zkázy věci (§ 1974 občanského zákoníku).

2.2.14 Vyžaduje-li rozsah prací zásah do operačního systému zařízení (např. záloha nebo obnova dat, instalace softwaru, výměna komponent), je Objednatel povinen předat zařízení k opravě bez aktivních přístupových omezení, případně sdělit Zhotoviteli potřebná přístupová hesla. V případě, že bude v rámci diagnostiky, testování nebo provádění servisního zásahu nutné překonat neznámé přístupové zabezpečení, je Zhotovitel oprávněn tuto činnost účtovat dle platného ceníku nad rámec schváleného rozpočtu zakázky.

Nepůjde-li přístupové zabezpečení zařízení odstranit zákonným způsobem a bude-li povaha opravy nebo následného testování vyžadovat přístup do operačního systému zařízení (zejména za účelem ověření funkčnosti hardwaru, testování softwaru navázaného na hardware nebo instalace Objednatelem požadovaných aplikací), je Zhotovitel oprávněn uvést zařízení do továrního nastavení. Objednatel bere na vědomí, že takovým postupem může dojít ke ztrátě dat, a odpovědnost za jejich zálohování nese výhradně Objednatel.

Objednatel současně bere na vědomí, že nutnost odstranění přístupových omezení, opakované instalace softwaru, obnovení provozního stavu systému nebo dodatečné testování může vést k prodloužení doby opravy a ke zvýšení celkové ceny zakázky oproti původně předpokládanému rozsahu prací.

3 Doprava zařízení k opravě

3.1 Osobní předání

3.1.1 Servisované zařízení může být Zhotoviteli předáno osobně Objednatelem nebo jím pověřenou osobou. K převzetí zařízení dochází okamžikem jeho fyzického převzetí Zhotovitelem, a to buď:

a) na místě provádění servisního zásahu,

b) v sídle Zhotovitele po předchozí domluvě, nebo

c) na jiném předem dohodnutém místě.

3.1.2 Převzetí zařízení může být potvrzeno zejména elektronicky (např. vytvořením servisní zakázky v interním systému Zhotovitele, emailovým potvrzením nebo jiným prokazatelným způsobem). Písemný doklad o převzetí zařízení není podmínkou platnosti uzavření Smlouvy.

3.1.3 Adresa sídla Zhotovitele není provozovnou určenou k běžnému styku s veřejností. Přítomnost Zhotovitele na této adrese je možná výhradně po předchozí domluvě.

3.2 Přepravní služba

3.2.1 Objednatel může využít služeb soukromého dopravce (dále též Třetí osoba) k zaslání zařízení k provedení servisního zásahu na adresu sídla Zhotovitele: Martin Moudrý - Moudrý servis, Těšínská 1110/2, 400 03 Ústí nad Labem, (dále jen „Servis“). Důrazně se doporučuje využít přepravní službu umožňující sledování zásilky a pojištění přepravovaného zařízení.

3.2.2 Objednatel je povinen seznámit se před odesláním zařízení v případě využití služeb přepravní služby s podmínkami příslušné Třetí osoby, zvláště co se týká hmotnosti a způsobu balení zásilek, a tyto podmínky dodržet.

3.2.3 Zhotovitel neručí za způsob zabalení zasílané techniky Objednatelem ani škody vzniklé v důsledku přepravy, jelikož nemá možnost způsob balení zásilky ovlivnit.

3.2.4 Ze svozu jsou vyloučeny balíky s hmotností nad 20 kg, nebo s více než jedním rozměrem přesahujícím 100 cm.

4 Přeprava zboží k zákazníkovi

4.1 Osobní odběr

4.1.1 Servisované zařízení může být po provedení servisního zásahu předáno Objednateli nebo jím pověřené osobě osobně, a to:

a) na místě provádění servisního zásahu,

b) v sídle Zhotovitele po předchozí domluvě, nebo

c) na jiném předem dohodnutém místě.

4.1.2 Předání zařízení může být potvrzeno elektronicky (např. potvrzením dokončení zakázky v interním systému Zhotovitele nebo emailovým oznámením). Písemný doklad o převzetí zařízení není podmínkou platnosti předání.

4.1.3 Zařízení bude Objednateli předáno až po úplné úhradě ceny servisního zásahu, není-li smluvními stranami výslovně dohodnuto jinak; případně proti úhradě při převzetí. Úhrada je možná i bezhotovostním převodem (např. QR kód).

4.2 Přepravní služba

4.2.1 Zhotovitel může po dohodě s Objednatelem zajistit odeslání zařízení po provedení servisního zásahu prostřednictvím přepravní služby.

4.2.2 Není-li dohodnuto jinak, je přeprava zařízení účtována Objednateli dle aktuálního ceníku Zhotovitele nebo dle skutečných nákladů účtovaných zvoleným dopravcem. Zhotovitel je oprávněn využít dopravce dle vlastního uvážení.

4.2.3 Zaslání zařízení jiným, než smluvním přepravcem Zhotovitele je možné pouze po předchozí dohodě a může být zpoplatněno příplatkem odpovídajícím půl hodině práce dle platného ceníku Zhotovitele.

4.2.4 Zhotovitel odpovídá za způsob zabalení zařízení pouze v případě, že balení provádí sám. Zhotovitel neodpovídá za škody způsobené přepravcem, pokud odpovědnost za tyto škody nese přepravní služba dle svých obchodních podmínek.

4.2.5 Z tohoto způsobu odeslání jsou vyloučeny zásilky s hmotností nad 20 kg nebo s více než jedním rozměrem přesahujícím 100 cm, není-li dohodnuto jinak.

4.3 Postup reklamace zařízení poškozeného při přepravě zákazníkovi

4.3.1 Objednatel je povinen bez zbytečného odkladu po převzetí zásilky zkontrolovat její stav a v případě zjevného poškození nebo neúplnosti zásilky tuto skutečnost neprodleně oznámit přepravci a postupovat dle jeho reklamačních podmínek. Doporučujeme balík i zařízení důkladně nafotit.

4.3.2 Doporučuje se poškození zásilky vhodným způsobem zdokumentovat (zejména fotograficky) a o vzniklé škodě informovat Zhotovitele bez zbytečného odkladu.

4.3.3 Odpovědnost za škody vzniklé při přepravě nese přepravní služba v rozsahu a za podmínek stanovených jejími obchodními podmínkami. Zhotovitel poskytne Objednateli nezbytnou součinnost při uplatnění reklamace vůči přepravci, není však nositelem odpovědnosti za vzniklou škodu.

4.3.4 Nedodržení doporučeného postupu může mít vliv na úspěšnost uplatnění reklamace vůči přepravní službě.

5 Záruka

5.1 Délka záruky

5.1.1 Zhotovitel odpovídá Objednateli za vady provedených oprav po dobu šesti (6) měsíců od předání zařízení, v souladu s § 2619 Občanského zákoníku.

5.1.2 Objednatel je povinen ve vlastním zájmu překontrolovat základní funkčnost zařízení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin po jeho převzetí. Na později uplatněné reklamace závad, které přímo nesouvisí s provedeným servisním zásahem, nebude nahlíženo jako na reklamace záruční. Toto ustanovení se nedotýká odpovědnosti Zhotovitele za vady opravy, která byla předmětem servisních služeb.

5.1.3 Výjimky ze záruk:

a) Opravy optických a zálohovacích mechanik – záruka 3 měsíce na provedenou práci.

b) Repase akumulátorů a nové baterie – záruka 6 měsíců na články proti probití, výraznou ztrátu kapacity jednotlivých článků v baterii, rozletování spojů. Záruka se nevztahuje na rovnoměrný úbytek kapacity všech článků baterie v důsledku jejího používání, což je obvyklý jev odpovídající běžnému opotřebení akumulátorových baterií.

c) Prodej repasované výpočetní techniky – odpovědnost za vady v délce 6 měsíců, s výjimkou akumulátorů u repasovaných notebooků, na které se odpovědnost za vady neposkytuje. Na žádost Objednatele je možné provést jejich repasi nebo výměnu s odpovědností za vady dle podmínek uvedených výše.

5.2 Záruční opravy

5.2.1 Zhotovitel se zavazuje vyřídit požadavek na záruční reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od přijetí zařízení k záruční opravě, nevyžaduje-li povaha závady delší lhůtu.

5.2.2 Vyřízením reklamace se rozumí odstranění reklamované závady anebo vrácení peněz za reklamovaný servisní zásah, případně jiné řešení dle dohody s Objednatelem, zejména přiměřené snížení ceny opravy nebo úpravy nebo jiná úprava plnění.

5.2.3 Požadavky na záruční opravy nebudou uznány jako oprávněné v těchto případech:

a) Je-li porušena pečetní plomba na reklamovaném zařízení.

b) Neprojeví-li se reklamovaná závada během vstupních testů a nebude-li závadu možné objektivně ověřit dostupnými diagnostickými postupy.

c) Je-li příčinou závady nedodržení pokynů v uživatelské příručce k zařízení nebo pokynů, které Zhotovitel uvedl v protokolu o provedeném servisním zásahu.

d) Je-li příčinou závady znečištění zařízení nebo zanedbání periodické údržby.

e) Bylo-li zařízení použito ve spojení s takovým přídavným zařízením, spotřebním materiálem, příslušenstvím nebo takovým způsobem, který je v rozporu s pokyny jeho výrobce nebo pokyny Zhotovitele.

f) Došlo-li k prodlení delšímu než 7 dní od výskytu závady a její reklamace (fyzického doručení zařízení k reklamaci ke Zhotoviteli) u reklamací u závad, u nichž další používání zařízení může vést ke zhoršení závady nebo ke vzniku dalších škod.

g) Nesouvisí-li příčina reklamované závady přímo s prací provedenou na zařízení v rámci reklamovaného servisního zásahu, a to dle textu provedené práce a výkazu účtovaných položek na výdejovém servisním protokolu.

h) Z důvodů dalších vyplývajících z platného znění těchto servisních podmínek Zhotovitele.

5.3 Omezení ručení Zhotovitele za zařízení dodaná zákazníkem k provedení servisního zásahu

5.3.1 Není-li Objednatelem při objednávce servisního zásahu výslovně uvedeno jinak, Zhotovitel neodpovídá za ztrátu, poškození nebo změnu dat uložených na datových médiích nebo zařízeních Objednatele. Zhotovitel je oprávněn v rámci provádění servisního zásahu s těmito daty nakládat v rozsahu nezbytném pro provedení opravy, včetně jejich smazání nebo změny.

5.3.2 Požaduje-li Objednatel zachování, zálohování nebo záchranu dat, je povinen tento požadavek výslovně uvést při objednávce servisního zásahu. Zhotovitel sdělí, zda je takový požadavek technicky proveditelný. Zálohování nebo záchrana dat je samostatnou službou poskytovanou za úplatu dle platného ceníku.

5.3.3 Objednatel bere na vědomí, že odpovědnost za pravidelné zálohování dat nese sám.

5.3.4 Zhotovitel neodpovídá zejména za

a) skryté vady zařízení, na které nebyl Objednatelem prokazatelně upozorněn před zahájením servisního zásahu,

b) zhoršení nebo projevení již existujících vad zařízení, které existovaly před přijetím zakázky a jejichž odstranění nebylo technicky možné nebo účelné, zejména v důsledku stárnutí, únavy nebo degradace materiálů (např. zkřehnutí plastových dílů, degradace plastů vlivem tepla, UV záření nebo dlouhodobého provozu);

za tyto vady ani za následné poškození dotčených částí při nezbytné odborné manipulaci v rámci servisního zásahu Zhotovitel neodpovídá, pokud k poškození nedošlo jeho zaviněním,

c) závady vzniklé běžným opotřebením spotřebního materiálu během nutných vstupních a výstupních testů (např. inkoust, toner, pásky apod.),

d) závady vzniklé samovolně během provozu zařízení bez vnějších příčin, zejména selhání datových nebo tiskových médií, ztrátu kapacity akumulátorů, opotřebení nebo mechanické poškození součástí zařízení.

5.3.5 Zhotovitel ručí za funkčnost zařízení po servisním zásahu v rozsahu sjednaném v objednávce zakázky nebo v rozsahu odpovídajícím běžným výstupním testům zařízení prováděných dle vnitřních technických postupů Zhotovitele obvyklých pro daný typ zařízení. Všechny závady nevyhovující těmto kritériím v případě pozdější reklamace budou považovány za mimozáruční záležitost.

5.3.6 Nepodaří-li se Zhotoviteli provést objednaný servisní zásah / opravu z důvodů technických nebo finančních, nebo odstoupí-li Objednatel od Smlouvy, bude zařízení uvedeno do původního stavu, je-li to technicky možné a zaplatí-li zákazník náklady na práci s tímto spojenou dle sazebníku zásahů Zhotovitele.

5.3.7 Zhotovitel je oprávněn provést na zařízení technické úkony, které jsou nutné ke zjištění finanční náročnosti celkového servisního zásahu / opravy, bez nároku Objednatele na bezplatné uvedení zařízení do původního stavu, pokud z technických nebo finančních důvodů nedojde k dokončení zakázky.

5.3.8 Zhotovitel odpovídá za škodu na zařízení svěřeném mu Objednatelem k provedení servisního zásahu, a to od okamžiku jeho fyzického převzetí Zhotovitelem.

5.3.9 V případě ztráty zařízení nebo jeho poškození z jiných důvodů, než jsou uvedeny v těchto Servisních podmínkách, je Zhotovitel povinen nahradit Objednateli vzniklou škodu, a to maximálně do výše skutečné hodnoty zařízení odpovídající jeho typu, stáří, technickému stavu a druhu poškození, s nímž bylo zařízení prokazatelně předáno Zhotoviteli k opravě.

5.3.10 Nedojde-li mezi Zhotovitelem a Objednatelem ke shodě ohledně výše náhrady škody, je Objednatel oprávněn navrhnout určení výše škody certifikovaným soudním znalcem v příslušném oboru. Náklady na znalecký posudek nesou smluvní strany rovným dílem. Takto stanovená výše škody je pro obě strany závazná.

5.3.11 Zhotovitel je oprávněn požadovat předem složení zálohy na úhradu nákladů znaleckého posudku.

5.3.12 Zhotovitel neodpovídá za škodu na zařízení vzniklou v době od jeho předání Objednatelem třetí osobě k přepravě do okamžiku fyzického převzetí zařízení Zhotovitelem. Odpovědnost za škodu na zařízení přechází na Zhotovitele okamžikem jeho fyzického převzetí.

5.3.13 Objednatel bere na vědomí, že Zhotovitel neodpovídá a neručí za jakékoli náklady, které vyvstanou Objednateli v souvislosti s opravou zařízení, tj. například ušlý zisk, náklady na telefonní poplatky, internetové připojení, dopravné apod.

5.3.14 Pro případ sporů ve věci závad nebo poškození zařízení předaných Zhotoviteli k provedení servisního zásahu je v zájmu Objednatele zdokumentovat nezpochybnitelným způsobem stav zařízení, a to před jeho předáním Třetí osobě k přepravě nebo Zhotoviteli, např. nafocením poškozených míst, viditelného mechanického opotřebení dílů apod. Zhotovitel nenese zodpovědnost za taková opotřebení nebo mechanická poškození Objednatelem předaných zařízení, která Objednatel neprokáže jako vzniklá v době, kdy bylo zařízení v držení Zhotovitele. Za prokazatelnou dokumentaci stavu zařízení před opravou se nepovažuje jednostranné prohlášení Objednatele ve Smlouvě o stavu předávaného zařízení – Zhotovitel provádí veškeré servisní zásahy na zařízeních použitých a slovně nelze stupeň opotřebení jednoznačně a nezpochybnitelně popsat.

5.3.15 U zakázek předaných Zhotoviteli nepřímo, zejména prostřednictvím elektronické objednávky nebo odesláním zařízení třetí osobou k přepravě, jsou veškeré údaje, popisy a tvrzení uvedené Objednatelem považovány za jeho jednostranná prohlášení. Tato tvrzení nejsou pro Zhotovitele právně závazná, nebyla-li výslovně potvrzena Zhotovitelem.

5.3.16 Zhotovitel není povinen při převzetí zařízení provádět komplexní testování jeho funkčnosti ani ověřovat všechna tvrzení Objednatele, zejména ta, která nejsou při běžném převzetí zjevná.

5.3.17 Zjistí-li Zhotovitel v průběhu zakázky nesoulad mezi tvrzeními Objednatele a skutečným stavem zařízení, nenese za tento nesoulad odpovědnost a je oprávněn uvést popis zakázky do souladu se skutečností. O této skutečnosti Zhotovitel Objednatele bez zbytečného odkladu informuje.

5.3.18 Tento postup se týká zejména popisu stavu zařízení, dodaného příslušenství a údajů, které nelze objektivně ověřit bez podrobného testování, jako je funkčnost zařízení, stav datových nosičů, kapacita akumulátorů, mechanické opotřebení, kvalita zobrazení či tisku, hlučnost nebo konfigurace zařízení.

5.4 Objednání konkrétního servisního úkonu

5.4.1 Pokud Objednatel výslovně požaduje provedení konkrétního servisního úkonu (např. výměnu baterie, výměnu komponenty, reinstalaci softwaru apod.) bez uvedení konkrétní závady, považuje se tento požadavek za závaznou objednávku daného úkonu, nikoli za objednávku odstranění konkrétní závady.

5.4.2 Zhotovitel neodpovídá za to, že provedení takto objednaného úkonu povede k odstranění subjektivně vnímaného problému Objednatele, pokud nebyl tento problém výslovně specifikován jako závada k diagnostice nebo odstranění.

5.4.3 V takovém případě se provedený úkon považuje za řádně poskytnutou službu a nemůže být předmětem záruční reklamace z důvodu neodstranění jiného nebo dodatečně tvrzeného problému.

5.5 Vadné díly a jejich výměna

5.5.1 Zhotovitel se v rámci opravy zařízení zavazuje ekologicky zlikvidovat vyměněné vadné díly na vlastní náklady, nepožaduje-li Objednatel ve Smlouvě vrácení vadných dílů po provedené opravě.

5.5.2 Zhotovitel si vyhrazuje v případech, kdy je možnost sehnání servisních dílů omezená anebo nerentabilní, právo v servisních zakázkách nahradit originální vadné díly odpovídajícími ekvivalentními náhradními díly, které svými technickými parametry a funkčností zajistí u opravovaného zařízení požadované funkce stejně kvalitně jako díl originální.

5.5.3 Objednatel bere na vědomí, že u některých druhů oprav zařízení dochází při demontáži, diagnostice nebo výměně vadných součástek k nevratnému mechanickému, tepelnému, elektrickému nebo chemickému poškození těchto součástek a v těchto případech není technicky možné uvést zařízení do stavu přesně odpovídajícího stavu před servisním zásahem, pakliže nedojde k úspěšnému dokončení opravy z technických, ekonomických nebo jiných objektivních nebo subjektivních důvodů.

5.5.4 Objednatel bere na vědomí, že u zařízení opravovaných v „exchange systému“ (vadný blok se u dodavatele mění celý za nový nebo repasovaný blok se zárukou), není možné požadovat vrácení vadného bloku po opravě zařízení, jelikož vadný díl se výměnou stal majetkem subdodavatele Zhotovitele, který v exchange systému poskytl za takto vyměněný díl výhodnější cenu, než je cena běžného objednání dílu u výrobce. Jestliže by zákazník v takovém případě na vrácení vadného dílu trval, vyhrazuje si Zhotovitel odstoupit od nabídky opravy za odsouhlasených cenových podmínek.

5.5.5 Vyměněné díly nejsou považovány za samostatně prodané zboží, ale za součást servisního plnění.

6 Speciální servisní podmínky platné pro servis PC sestav (opravy, úpravy, upgrade, přestavby)

6.1 Pro servis PC sestav platí výše uvedené Servisní podmínky, které jsou doplněny následujícími body

6.1.1 Opravou, úpravou, upgrade PC sestavy se rozumí výměna vadných nebo zákazníkem určených komponentů za dobré nebo dodání komponentů nových, které prošly samostatně bez problémů hardwarovými testy, nebo oprava poškozených komponent stávajících.

6.1.2 Zhotovitel ručí za hardwarovou funkčnost jednotlivých fakturovaných dílů, které byly v PC sestavě vyměněny nebo do ní dodány na základě nabídky Zhotovitele odsouhlasené zákazníkem a na tyto se vztahuje výrobcem poskytnutá záruka.

6.1.3 Zhotovitel není odpovědný za problémy způsobené nekompatibilitou hardwarových komponent, pokud byly komponenty dodány Objednatelem nebo zvoleny v rozporu s doporučením Zhotovitele, ani za nekompatibilitu mezi hardwarem a softwarem třetích stran, ani mezi softwarovými produkty nedoporučenými ani nedodanými Zhotovitelem.

6.1.4 Zhotovitel není rovněž zodpovědný za funkčnost jakéhokoli software včetně operačních systémů provozovaných Objednatelem na servisované PC sestavě, není-li toto předmětem objednávky.

6.2 Záruční podmínky PC sestav

6.2.1 V souladu s výše uvedeným omezením záruk bude při jakémkoli požadavku Objednatele na záruční servisní zásah provedena pouze úplná hardwarová kontrola a testy funkčnosti jednotlivých hardwarových komponent fakturovaných při reklamované opravě. Testy budou provedeny na referenčním testovacím zařízení Zhotovitele.

6.2.2 Zjistí-li Zhotovitel na základě těchto testů, že jednotlivé komponenty vykazují problémy, bude požadavek na záruční opravu uznán jako oprávněný.

6.2.3 V opačném případě Zhotovitel reklamaci neuzná jako oprávněnou a Objednateli bude účtována práce spojená s provedením testů jako služba „mimořádná diagnostika zařízení“ dle platného ceníku Zhotovitele. Tato služba není považována za záruční plnění.

6.2.4 Zhotovitel neodpovídá za problémy s funkčností PC sestavy způsobené prostředím Objednatele, zejména kvalitou napájení, periferiemi, externími zařízeními, ovladači třetích stran, uživatelskými zásahy, aktualizacemi operačního systému nebo softwaru.

7 Závěrečná a přechodná ustanovení

7.1 Doručování oznámení zákazníkovi

7.1.1 Veškerá oznámení související se Smlouvou a Servisními podmínkami, včetně vyřizování reklamací, jsou Objednateli doručována na korespondenční adresu sdělenou Objednatelem, jinak na adresu jeho trvalého bydliště, místa podnikání nebo sídla.

Nepodaří-li se oznámení doručit, považuje se za doručené okamžikem jeho dodání na uvedenou adresu, marným uplynutím lhůty pro jeho vyzvednutí nebo dnem jeho vrácení Zhotoviteli, a to podle toho, která skutečnost nastane dříve.

7.1.2 Korespondenční adresou může být také elektronická adresa (e-mail), kterou Objednatel Zhotoviteli sdělí, neodmítne-li tento způsob doručování. V takovém případě se oznámení považuje za doručené okamžikem jeho přijetí serverem příjemce.

7.1.3 Je-li oznámení doručováno prostřednictvím SMS nebo jiné obdobné elektronické komunikační služby (např. WhatsApp), považuje se za doručené okamžikem jeho doručení do mobilního zařízení Objednatele, případně do komunikační infrastruktury (brány) provozovatele této služby na straně Objednatele.

7.1.4 Je-li Objednatel registrován v klientské sekci dostupné na moucet.moudry-servis.cz, považují se za doručená také oznámení zpřístupněná prostřednictvím této klientské sekce, a to okamžikem jejich zpřístupnění.

Zhotovitel je oprávněn o zpřístupnění oznámení v klientské sekci informovat Objednatele také prostřednictvím elektronické pošty nebo jiné elektronické komunikační služby. Taková zpráva má výhradně informativní charakter a nepředstavuje samostatný způsob doručení oznámení ani podmínku jeho platnosti.

Zhotovitel není povinen doručovat oznámení zpřístupněné v klientské sekci jakýmkoli dalším způsobem.

7.2 Právní předpisy

7.2.1 Tyto Servisní podmínky a právní vztahy mezi Zhotovitelem a Objednatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 90/2012 Sb., o obchodních společnostech a družstvech, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

7.2.2 Zpracování osobních údajů se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

7.2.3 Stane-li se některé ustanovení Smlouvy nebo těchto Servisních podmínek v důsledku změny právních předpisů neplatným nebo nevymahatelným, nedotýká se tato skutečnost platnosti a účinnosti ostatních ustanovení.

V rozsahu, v jakém je takové ustanovení v rozporu s platnými právními předpisy, použije se přímo závazná právní úprava, aniž by tím byla dotčena platnost ostatních částí Smlouvy nebo Servisních podmínek.

7.3 Účinnost

7.3.1 Servisní podmínky jsou účinné od 1. 12. 2025. Zhotovitel si vyhrazuje právo změnit tyto Servisní podmínky bez předchozího upozornění. O takovémto kroku bude Objednatel vyrozuměn na webových stránkách www.moudry-servis.cz.

7.3.2 Schválil Martin Moudrý.